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              服務用心 養老安心

              來源:人民日報2023-09-08 15:12:31


              (資料圖片)

              在海拔4700米的西藏自治區那曲市聶榮縣,特困人員集中供養服務中心是一棟不起眼的小樓。裝修談不上精致,硬件條件也不算完善,可生活其中的幾十位老人精神矍鑠、眉眼帶笑??吹焦ぷ魅藛T,老人們熱情地打著招呼,透著熟稔。

              與老人們拉家常,幾番對話下來,了解愈發深入。工作人員的細心貼心,讓老人們在集中供養服務中心感到舒心又安心,幾乎忽視了設施上的短板。

              工作人員的細心貼心,源自以老年人之心為心。不少老年人受限于身體條件、表達能力、活動范圍等因素,生活中遇到了各種難題。以老年人之心為心,就要掌握他們的所需所求,化解他們的所煩所憂,這離不開悉心的觀察、發現與總結。從他們的飲食習慣發現來自牧區的老人偏愛傳統食物,于是反復調整菜單,制作特色餐食;注意到老人們看電視節目心情格外愉悅,就在保障安全的前提下,帶他們觀看一些比賽,豐富日常生活……正是具備這樣的“慧眼”,發現了日常生活細節中隱藏著的真實需求,才能更有的放矢地強化服務保障,助力老年人享受晚年。

              服務保障好老年人的生活,事不在大小,需要的是體貼周到。這種周到,不僅包含物質層面的支持,更有精神層面的慰藉。有的工作人員告訴記者,看到這里的老人,時常會想起自己家中的父母長輩,“感覺身上的責任更重了,應當把手里的工作做得更好”。在與老年人的頻繁接觸中,情感的紐帶不斷加強,促使大家更加懂得自己所從事工作的價值。時間長了,一些工作人員開始琢磨怎樣把工作做到前頭,由此出發,便會提前考慮老年人的需求和想法,從而更好謀劃和安排相關服務內容。

              老年人幸福不幸福,在一定程度上衡量著社會幸福指數和文明程度。幸福的關鍵,在于身心健康,特別是得到心理滿足。養老服務,是照料上的多方發力,也是情感上的雙向奔赴。用情溫暖老人心懷,讓服務內容更貼心周到,老年群體的獲得感、幸福感、安全感就能更加充實、更有保障、更可持續。

              調研的是養老事業,也啟示我們,和群眾打交道的工作都需要“將心比心”。不少時候,群眾有困難,但未必能講清說明自己的需求。群眾工作要做得讓人滿意,就離不開到群眾中調查研究、多多換位思考,摸清他們“想不清”“說不出”又切實影響到實際生活的難題。只有做到盡心盡責,付出真心真情,才能收獲實績實效。

              “那曲高寒,沒有夏天,希望老人們的晚年都在春風里?!碑數匾晃幻裾刹康脑?,讓人感受到暖意?!袄衔崂弦约叭酥稀?,養老是重要的民生工作,承載著無數家庭的期盼。改善老年人的生活質量,提高養老服務水平,需要不斷增加養老供給、創新服務方式。越是在條件艱苦地區,越需要傾情付出。全社會共同行動、攜手努力,一個值得期待的老年友好型社會必將漸行漸近。(徐馭堯)

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